Términos del servicio

Bienvenido/a a Petit Lumière. Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar un pedido, aceptas estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices este sitio web.

1) Empresa y contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos o devoluciones, puedes contactarnos en:

Email: info@petitlumiere.shop

2) Requisitos de uso

Al utilizar este sitio web, confirmas que tienes al menos la mayoría de edad en tu país de residencia y que tienes capacidad legal para celebrar un contrato.

3) Productos y naturaleza artesanal

Nuestros productos son elaborados de forma artesanal. Pequeñas variaciones en el color, textura, acabado o apariencia son normales y no se consideran defectos. Las fotografías de los productos son orientativas; la iluminación y las pantallas pueden generar ligeras diferencias.

4) Seguridad y uso correcto de las velas

Las velas deben utilizarse de forma responsable. Al comprar en nuestra tienda, aceptas seguir las normas básicas de seguridad, incluyendo (sin limitarse a):

  • Nunca dejar una vela encendida sin supervisión

  • Mantenerla alejada de niños, mascotas y objetos inflamables

  • Encenderla sobre una superficie resistente al calor

  • No quemarla durante períodos prolongados; seguir las instrucciones del producto

  • Dejar de usarla cuando el nivel de cera sea bajo

El uso incorrecto puede provocar daños o lesiones, por lo cual no podremos hacernos responsables.

5) Pedidos

Realizar un pedido constituye una oferta de compra. Un pedido se considera aceptado cuando:

  • El pago se ha procesado correctamente, y

  • Recibes un correo electrónico de confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivos que incluyen, entre otros: disponibilidad del producto, errores de precio, sospecha de fraude o uso indebido de nuestras políticas. Si cancelamos un pedido después del pago, se realizará el reembolso correspondiente.

6) Precios, moneda e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada en el proceso de compra y incluyen los impuestos aplicables cuando sea obligatorio. Los gastos de envío (si los hubiera) se mostrarán en el checkout antes de confirmar el pago.

Podemos actualizar precios y disponibilidad de productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a pedidos ya confirmados.

7) Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify y sus socios de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

8) Envíos y entrega (España + UE)

Actualmente realizamos envíos a España y a la Unión Europea.

Los plazos estimados de entrega se muestran en el checkout y pueden variar debido a retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control. Las fechas de entrega son estimadas, no garantizadas.

Si un paquete es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Intentos de entrega fallidos

  • No recogida del paquete en un punto de recogida

Podremos reenviarlo con un coste adicional o reembolsar únicamente el importe del producto, descontando los gastos de envío/manipulación.

Para reclamaciones relacionadas con el envío, contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y cualquier información relevante.

9) Derecho de desistimiento (Consumidores UE)

Si eres consumidor en España o en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor, siempre que los artículos cumplan las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Por razones de higiene y seguridad, las velas que hayan sido utilizadas, encendidas, probadas, abiertas o que presenten signos de uso podrían no ser aptas para devolución.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10) Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con dicha política (por ejemplo: productos usados, sin embalaje original o reclamaciones fuera de plazo).

11) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar fotos de:

  • El/los producto(s)

  • El embalaje interior

  • La etiqueta de envío

Evaluaremos el caso y ofreceremos, si corresponde, un reemplazo, reembolso parcial o reembolso total.

12) Promociones, códigos de descuento y tarjetas regalo

Los códigos de descuento:

  • No pueden combinarse, salvo que se indique lo contrario

  • Deben aplicarse durante el checkout

  • Pueden tener fecha de caducidad y límites de uso

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de uso indebido de promociones o códigos.

13) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, marca, logotipos, nombres de productos, diseños) pertenece a Petit Lumière o se utiliza con autorización. No está permitido copiar, reproducir, modificar o distribuir dicho contenido sin consentimiento escrito.

14) Reseñas y contenido del usuario

Si envías reseñas, comentarios o fotografías, nos concedes una licencia no exclusiva y mundial para utilizar, mostrar y compartir ese contenido con fines de marketing y web, salvo que solicites lo contrario por escrito.

15) Privacidad

Tus datos personales se gestionan conforme a nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el sitio web, aceptas la recopilación y uso de información según lo descrito en dicha política.

16) Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Petit Lumière no será responsable de daños indirectos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, derivados del uso de nuestros productos o del sitio web.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse según la legislación aplicable (incluidos los derechos del consumidor en España/UE).

17) Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones del transportista, desastres naturales, huelgas o acciones gubernamentales.

18) Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los Términos actualizados.

19) Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia dentro de la UE. Cualquier disputa estará sujeta a los tribunales de [tu ciudad], España, salvo que la normativa de consumo establezca lo contrario.