Política de reembolso

En Petit Lumière, queremos que estés encantad@ con tu compra. Debido a que nuestros productos incluyen velas y artículos perfumados, se aplican las siguientes condiciones.

1) Derecho de desistimiento (UE)

Si eres consumidor en España o en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que los artículos cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Para solicitar una devolución, envíanos un correo a info@petitlumiere.shop indicando:

  • Número de pedido

  • Producto(s) que deseas devolver

  • Nombre completo y dirección de entrega

2) Condiciones para aceptar una devolución

Las devoluciones solo se aceptarán si el producto:

  • Está sin usar (no encendido / no probado)

  • Está en perfecto estado

  • Se devuelve en su embalaje original, con todos los materiales protectores y etiquetas (si aplica)

3) Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones si:

  • La vela ha sido encendida, probada o presenta signos de uso (hollín, mecha quemada, cera derretida, aroma alterado, etc.)

  • El producto ha sido dañado por un uso incorrecto (vela encendida sin supervisión, corrientes de aire, superficies inadecuadas, exposición al calor/sol, etc.)

  • La devolución llega dañada debido a un embalaje insuficiente

  • El artículo está marcado como venta final / descuento (salvo defecto de fabricación)

4) “No me gusta el aroma” / cambio de opinión

Si el producto está sin abrir y sin usar, podremos aceptar la devolución bajo las condiciones indicadas en el apartado 2.

Si el producto ha sido abierto o utilizado, no podemos aceptar devoluciones por preferencias personales (por ejemplo: intensidad del aroma, gusto personal o “no era lo que esperaba”).

5) Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye:

  • Fotos del producto(s)

  • Fotos del embalaje interior

  • Foto de la etiqueta de envío

Según el caso, podremos ofrecer:

  • Un reemplazo, o

  • Un reembolso total/parcial, o

  • Un reenvío del producto

6) Envío y costes de devolución (España + UE)

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto es defectuoso o si el error fue nuestro.

Recomendamos usar un envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas en tránsito si no cuentan con número de seguimiento.

7) Dirección incorrecta / entrega fallida

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío.
Si el paquete es devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Falta de acceso / ausencia reiterada

  • No recogida del paquete en punto de recogida

Podremos reenviarlo con un coste adicional o reembolsar únicamente el producto, descontando los gastos de envío/manipulación correspondientes.

8) Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la decisión.

Si se aprueba:

Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu banco).

El reembolso puede excluir:

  • Gastos de envío originales (si aplica), salvo que el problema haya sido nuestro

  • Costes adicionales derivados de dirección incorrecta o entrega fallida

9) Fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de sospecha de abuso, incluyendo productos que presenten signos de uso cuando se devuelvan como “sin usar”.